OBSERVACION Y RECONOCIMIENTO DE LA CONDUCTA SEGURA

La estrategia de observar el comportamiento seguro de los trabajadores por otros trabajadores, pares de los anteriores, ha sido aplicada por PERSIST, como parte de su conocido Método TEPS, especialmente cuando, por las características de la faena, no es posible dedicar tiempo suficiente a elaborar una línea base o gráfica de conducta en el tiempo. La urgencia del cambio conductual requerido por la Seguridad del Trabajo, también puede afectar la aplicación completa de esta tecnología conductual.

En tales casos suele optarse por la Observación e Intervención directa siguiendo un procedimiento denominado coaching entre pares, (Coaching by peers) o más apropiadamente Aconsejamiento entre Trabajadores, cuidando que la rapidez del trabajo no afecte la calidad de la intervención. Para cumplir este propósito, los psicólogos de la firma establecen un programa de Monitoreo y un Programa de Entrenamiento especifico y conductual.

Como se sabe, la Observación de la Conducta en el Trabajo tiene varios beneficios los cuales hemos comentado en http://www.conductasegura.blogspot.com/



Un trabajo que puede ilustrar una intervención completa se encuentra disponible en: http://www.obmnetwork.com/what_is_obm/obm_success_stories/223 . Allí se describen experiencias efectuadas con éxito en dos países diferentes.

En diversas ocasiones el Aconsejamiento suele incluir algún tipo de reconocimiento.

Este punto es importante de aclarar pues recientemente, el Prof. Deci, E. de la U. de Rochester, ha puesto en duda la utilidad y la conveniencia práctica del reconocimiento o empleo de ciertos incentivos al comportamiento, especialmente a partir de la criminal conducta económica asumida por individuos de Wall Street, grandes responsables de la crisis económica mundial. Como se recordará estas personas por alcanzar ciertas metas procedieron a entregar créditos a destajo sin evaluar los riesgos. Ellos solo estaban dirigidos a alcanzar sus propias recompensas que sus Bancos les habían establecido, a cualquier precio.

Precisamente, esta es una historia que muestra lo que ocurre en la conducta cuando se emplea de forma inapropiada y sin el conocimiento cientifico, los principios de conducta establecidos por la Psicología.



Para empezar un Programa de reconocimiento, por ejemplo a la conducta segura en el trabajo, bien hecho, por un psicólogo profesional, empleará programas de reconocimiento de razón variable y se dirigirá más a la forma de ejecución del comportamiento a fortalecer, que al resultado. El análisis del Prof. Deci se centra en un entorno cultural que suele vincular conducta con consecuencia económica, como única forma de consecuencia positiva a la conducta. Más aún, el analisis de este Prof. se centra en el uso de dinero como reforzador de la conducta. Como ha establecido la psicologia, hace ya un tiempo, el dinero es un reforzador secundario del comportamiento. Es decir, no es un reforzador natural de la conducta. Y esta es una condición que debe ser considerada seriamente al establecer un programa de reconocimiento dirigido a lograr cambios conductuales. (antiguamente llamados motivación) Esta situación también debe ser considerada por el psicólogo que dirige la intervención. Otros reconocimientos, no en metálico y entre ellos los naturales, tienen igual o superior eficacia y los experimentos que cita el Prof. Deci, con excesiva frecuencia, suelen utilizar en sus estudios la variable económica en forma casi exclusiva, lo que puede alterar sus resultados. Los beneficios, al menos en nuestro caso, se observan con posterioridad y no son empleados ni el dinero ni cualquier otra forma de reconocimiento económico.

Este punto no debe producir confusión ni debería provocar preferencias entre reconocimientos, como parece ocurrirle al autor antes citado, entre la supuesta “motivación intrínseca” que es inobservable, por una parte, con la auto-aplicación deliberada de consecuencias positivas a la propia conducta por la otra, como se explica, en Intervención Psicológica en la Empresa. (pp. 75.) Ver en: http://www.casadellibro.com/libro-intervencion-psicologica-en-la-empresa/1219912/2900001277323
Consultas a: capacitación@persist.cl

Conducta y Seguridad del Trabajo: Método TEPS

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Conducta y Seguridad del Trabajo: Método TEPS

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Seguridad Laboral Basada en la Conducta

En la Universidad de Artes, Ciencias y Comunicación de Santiago de Chile, se presentó en 2009, la Tesis de Título en Psicología, denominada La seguridad laboral basada en la conducta /Algunas Experiencias de su Aplicación en Chile,. Este trabajo fue presentado por las psicólogas, Susana Casas G.; Milena Gallardo A y Cecilia Rodriguez A. La Tesis revisa diferentes estrategias para aumentar la conducta segura de los trabajadores a partir del locus de control externo de la conducta empleando los conocimientos experimentales disponibles sobre los procesos naturales de aprendizaje. La mayoria de los modelos revisados son estadounidenses, excepto uno de ellos que tiene su origen en castellano. (López-Mena, 1982).

La revisión efectuada por las autoras señala las limitaciones de las metodologías estadounidenses, las que tambien han sido señaladas por los sindicatos de ese país. Entre éstas, que no se involucra a todos los trabajadores, que centran la responsabilidad por la seguridad más en los trabajadores que en la Dirección de la empresa, que pueden producir fricciones en los trabajadores por la retroalimentacion inmediata, y que se basan en un modelo de trabajo más administrativo que causal. Una alternativa a estas metodologías la encuentran en el Método TEPS por Tecnicas Psicológicas en Seguridad, .

El trabajo de terreno lo realizan analizando tres empresas que utilizan al menos en forma parcial estas metodologías, cuyo nombre genérico adoptado es Seguridad Basada en la Conducta. En las empresas estudiadas, a pesar de la buena voluntad de trabajadores y directivos, la información existente es mayoritariamente cualitativa y fragmentaria, aunque los informes verbales de avances son todos positivos, asi como los datos de reducción de la accidentalidad. Sin embargo, no resulta posible establecer relaciones de causalidad entre las acciones desarrolladas y los resultados observados. (Casas, Gallardo y Rodriguez, 2009).

A juicio de las autoras, López-Mena, (2008) propone un Programa conductual de intervención para aumentar la motivación hacia la seguridad en el trabajo, basado en el análisis de conducta aplicado, cuyo objetivo es lograr cambios en el comportamiento inseguro de las personas en el trabajo, para así reducir los accidentes. El Método TEPS (1982), (Técnicas Psicológicas en Seguridad) contempla las siguientes etapas:

a. Elaborar un inventario de conductas críticas de seguridad
b. Medir mediante la observación y registro, el nivel de ejecución de la conducta critica.
c. Realizar Análisis funcional de la Conducta
d. Intervenir
e. Evaluar y continuar con el seguimiento del Programa

De acuerdo con las autoras, lo primero, es conocer la historia sobre la accidentalidad de algún área o tarea específica de estudio, lo que se inicia conociendo los eventos que han concluído en accidentes con resultados de lesión en la persona o incidentes, definiendo entonces aquellos eventos más críticos. De esta forma se aíslan las conductas laborales cuyos resultados evitan que una persona se accidente, es decir, una vez conocida e identificada la unidad a observar, se procede a establecer mediante observación directa, el nivel en que se encuentra una o más conductas en una persona, o en un grupo, en condiciones normales de trabajo, sin previo aviso de la observación, es decir, se observa lo que sucede en forma normal.

Existen diversos tipos de diseño de línea base; señalan que el diseño experimental de línea base múltiple, por la gran versatilidad de aplicación, presenta una ventaja comparativa, tanto para la formación como para el entrenamiento, y el registro de las conductas de seguridad en el trabajo. López-Mena,(2008), señala que para efectuar la observación de conductas en la empresa, se debe tener en consideración:

• Que la conducta a observar sea elegida de común acuerdo entre los mandos y técnicos.
• Llegar a una convención entre lo observable y lo no observable, ya que según el autor, en la práctica una de las dificultades importantes para los objetivos de la evaluación conductual parece ser la determinación de lo que es observable.
• Definir el periodo durante el cual se efectuarán las observaciones, ya que es poco práctico tratar de observar durante toda la jornada laboral determinadas conductas
• Es necesario que la organización haya definido como apoyará o impedirá los esfuerzos hacia la mejora de estas conductas objetivos.
• Medir el impacto de la intervención.

Las autoras señalan las siguientes conclusiones obtenidas de la revisión de experiencia efectuadas en ampresas chilenas:

• Existe involucramiento desde la alta dirección: Vicepresidente, gerentes, tanto sobre el conocimiento de estos modelos, como de los resultados logrados en sus empresas. Todos ellos además con una muy buena predisposición a ser entrevistados y comentar sus experiencias.
• Existe involucramiento de los trabajadores, quienes participan activamente de su Programa de Mejora de Conducta. (PMC)
• Se trabaja con metas que establecen el número de observaciones de conductas.
• En todos los casos se llevan registros y formatos, se observa la evolución de las conductas observadas y se realiza seguimiento.
• Solo se trabajan conductas observables.
• Se exhibe retroalimentación visual (gráficos) en forma visible.
• Los indicadores que miden el éxito de la intervención son acordados como el mejoramiento de las conductas críticas y la disminución de los índices relacionados con tasa de accidente.
• Se reconoce la existencia de una mayor cantidad de prácticas seguras desde que se inicia el PMC.
• Hay un equipo dedicado a llevar el PMC
• Todas desarrollan gestión preventiva como parte integral de sus procesos productivos.
• Su Misión y su Visión está escrita.
• Se desarrollan Programas anexos como prevención del sida y de drogas, lo que demuestra su preocupación por los trabajadores.
• Se desarrollan Programas de protección del medio ambiente, lo que demuestra su preocupación por su entorno.

La Tesis utiliza la Psicología de la Conducta, es decir, emplea los conocimientos obtenidos por el análisis experimental del comportamiento. La psicología conductual trabaja en forma inductiva y su desarrollo se ha basado en intervenciones prácticas efectuadas en ambientes naturales, antes que en desarrollos teóricos, como en la revisión que se efectúa de estas tres empresas.

En esta Tesis el Profesor Guía fue D. Claudio Barrales Díaz y los Profesores Metodólogos fueron Dña. Carolina Duran Sierra y D. Mauricio Dasso Dote

La Tesis obtuvo calificación máxima.
Para más antecedentes contactar con: scasas@bcconsultora.cl

Para citar este trabajo:

Casas, S., Gallardo, M. y Rodriguez,C. (2009). La seguridad laboral basada en la conducta: Algunas Experiencias de su Aplicación en Chile. Tesis para optar al Título de Psicologo. Facultad de Psicologia. UNIACC. Tesis inédita. Santiago de Chile.

Otras Tesis Universitarias que han utilizado el análisis de conducta aplicado a la prevención de riesgos laborales:

Villarreal, D., y Pinilla, R. (1985) Empleo de técnicas psicológicas para aumentar el uso del protector auditivo en una siderúrgica. Tesis inédita para optar al título de Técnico Universitario en Prevención de Riesgos. Talcahuano: UTFSM.

Ortega, E. (1993). Reduccion de microorganismos patógenos en la preparacion de comidas. Tesis de Título inédita. Santiago de Chile. UCh. Esta Tesis fue publicada posteriormente como:
López - Mena, L. y Ortega, E. (1994). Aumento de la Higiene en la preparación de comidas para prevenir enfermedades en el trabajo. Revista Latinoamericana de Psicología. 28; 83-96.

Nuñez, S. (1997).Análisis de conducta aplicado a la seguridad del trabajo en un hospital de la región metropolitana. Memoria de Título inédita. Arica: Universidad de Tarapacá.

TEPS: una descripción general del Método

Método de Psicologia de la Conducta para aumentar el comportamiento seguro en el trabajo. La Psicologia de la conducta, emplea el análisis experimental del comportamiento humano y los conocimientos obtenidos por la neurociencia. Gracias a este trabajo desarrollado durante más de un siglo, empleando los procedimientos internacionalmente aceptados del método científico, la psicología de la conducta puede proporcionar un conjunto de soluciones que se denominan análisis de conducta aplicado. En el caso del Método TEPS, se utilizan y se renuevan periodicamente una serie de técnicas conductuales dirigidas al incremento de la frecuencia de la conducta segura en el trabajo.

De esta forma, en las últimas décadas, la psicologia ha contribuido a la prevención de riesgos profesionales. Sobre estos fundamentos, el Método TEPS desarrolla una estrategia de seguridad conductual basada en cinco pasos, a) efectúa un inventario o relación de conductas criticas para la seguridad del trabajo en la empresa, siguiendo un procedimiento descrito en López-Mena (2008); b) efectúa un proceso de observación y registro de la conducta objetivo del cambio; c) realiza la evaluación o analisis funcional de la conducta sometida a observación; d) desarrolla la acciones de intervención empleando la estrategia conductual mas apropiada y f) aplica un procedimiento de evaluación intermitente de resultados y de seguimiento con el propósito de mantener los cambios logrados.


El método establece una clara y precisa relación entre el origen y desarrollo de la conducta de las personas a partir de los conocimientos existentes sobre los procesos naturales del aprendizaje humano y la relación de éste con su ambiente. Esta relación de aprendizaje continuado muestra la flexibilidad y las amplias posibilidades de cambio en la conducta de los trabajadores con independencia de la edad, sexo, condicion socioeconómica y otras caracteristicas demográficas o individuales.

El Método TEPS (nombre abreviado que significa Técnicas Psicológicas en Seguridad del Trabajo) se ha elaborado a partir de 1982 por el Psicólogo Dr. Luis López-Mena. DEsde ese año ha experimentado interesantes y útiles mejoras gracias al aporte de otros profesionales y a su propia puesta en práctica directamente en empresas y organizaciones. El Dr. López-Mena realizó sus estudios universitarios de Psicología en Chile, donde concluyó éstos con la calificación máxima (Distinción Unánime) del jurado evaluador. Posteriormente, efectuó su doctorado (Ph.D.) en la Universidad Autónoma de Barcelona (España). Su Tesis Doctoral titulada Modelo de Intervención Psicológica en Prevencion de Riesgos Profesionales, (1986), dirigida por el Psicólogo Dr. Ramón Bayés, obtuvo la máxima calificación vigente a la época: Cum Laude.

El Dr. López-Mena es autor de diversos artículos sobre Conducta y Prevención de Riesgos Profesionales, publicados en Revistas técnico profesionales de Chile, España, EE.UU., Colombia y otros países (algunas de las cuales se encuentran en http://www.persist.cl/ y de un libro con dos ediciones.

La más reciente de estas ediciones es del año 2008, publicada por Ediciones Pirámide (Madrid) con el nombre de Intervención Psicológica en la Empresa. También ha colaborado en la publicación de otros libros con Profesores de Universidades españolas (p.e. Psicología del Trabajo, 2009)

Originalmente publicado en castellano, el Método TEPS ha sido aplicado en diferentes empresas de diversos países. Actualmente se encuentra disponible además en portugués e inglés. Las traducciones efectuadas por las empresas que han adquirido la correspondiente Licencia para su empleo suman a la fecha un total de nueve versiones en diferentes idiomas para este Método. Los resultados obtenidos y contrastados en su validez mediante la técnica de la Línea Base Múltiple, se encuentran disponibles en los trabajos antes mencionados.



Desde sus primeras versiones, el Método TEPS se dirigió a apoyar con herramientas para el cambio conductual a los Mandos Intermedios, Mandos Medios o Supervisores, de manera preferente. En muchas empresas ha funcionado muy bien en esta forma. Una vez que se alcanza un cierto grado de madurez con el trabajo con este Método, puede emplearse para efectuar trabajos de cambio conductual con la colaboración de los trabajadores entre si. Todo lo anterior requiere planificacion cuidada y apoyo por parte de la Direccion o Gerencia. Los programas en los que participan los trabajadores se denominan Observadores de Conducta en forma genérica, pero antes de su puesta en práctica, en esta forma, se deben tener presente diversas consideraciones técnicas de importancia, propias de la tarea del profesional de la psicologia del trabajo, para evitar su fracaso.

También el Método se ha desprofesionalizado a efectos de su aplicación. No es necesario ser psicólogo para emplear el Método TEPS y gestionar el aprendizaje humano en forma honesta y profesional, con el propósito de aumentar la conducta segura en el trabajo. Esta es, hasta ahora, la única forma demostradamente eficiente, para reducir la accidentalidad. Consultas a capacitacion@persist.cl